Termos de uso dos tutores

O que é EnglishScore Tutors?

EnglishScore Tutors é uma plataforma de e-learning na qual você pode obter ajuda para aprender inglês como segundo idioma. Ela contém detalhes de Tutores que podem ajudá-lo. Você deve decidir qual Tutor é adequado para você. EnglishScore As sessões de tutores usam videoconferência on-line para a tutoria.

Quem pode usar o EnglishScore?

Você pode usar o EnglishScore Tutors se tiver mais de dezoito (18) anos de idade e seguir as regras de uso do EnglishScore.

Podemos recusar seu acesso ao EnglishScore Tutors ou encerrar sua conta EnglishScore por qualquer motivo e a qualquer momento. Se fizermos isso, reembolsaremos o valor de todas as sessões pendentes. Se você tiver comprado um pacote, cobraremos o preço de uma única sessão por qualquer uma que você tenha usado antes do reembolso.

De que equipamento você precisa para usar o EnglishScore Tutors?

Você precisa de uma boa conexão à Internet com câmera, microfone e alto-falante. Você pode usar um computador ou dispositivo Android com o Google Chrome.

Como você compra sessões?

Para comprar uma sessão, você deve primeiro comprar tokens para o EnglishScore Tutors. O pagamento só pode ser feito por meio de cartões de crédito, pré-pagos e de débito ou pelo Paypal. O preço inclui o IVA. Você pode escolher a moeda para seu pagamento. A taxa de câmbio é aproximada e é definida por nós.

Os tokens não utilizados expirarão (terminarão) após 6 meses.

Depois de comprar um token, você pode agendar uma sessão. Se houver um tutor disponível, você poderá iniciar uma sessão em poucos minutos. O Tutor tem 8 minutos para se preparar para iniciar sua sessão. Caso contrário, você precisará escolher um horário de sessão futuro.

E se você mudar de ideia?

We are happy to provide our students with a full refund if they send a refund request within 14 days of purchasing the session pack and:

Have not used any tokens, or;
For a first purchase, have used no more than 1 token

If you fit this criteria and would like a refund please contact us here.

Quais informações o site EnglishScore coleta? As sessões são gravadas?

Às vezes, gravamos sessões para fins de monitoramento e treinamento. Usamos dados por vários motivos diferentes. Você pode controlar como usamos seus dados. A lista completa está em nossa Política de Privacidade(https://www.englishscore.com/privacy-policy/).

O que podemos fazer na sessão?

As sessões têm o objetivo de aprimorar seu inglês. O tutor fornecerá apenas conselhos, recomendações ou ajuda para aprimorar seu inglês e não terá nenhuma outra finalidade.

Você não deve compartilhar informações pessoais (como seu nome completo, número de telefone, endereço, e-mail, nome de mídia social ou detalhes de qualquer escola ou organização a que pertença) com o Tutor.

Você pode cancelar ou reagendar?

Você deve estar pronto para a sessão agendada. Se necessário, você pode cancelar até 6 horas antes da sessão. Se precisar cancelar e faltarem menos de 6 horas para a sessão, envie um e-mail para tutors@englishscore.com e nos informe sobre o problema. Falaremos com o tutor e marcaremos outra sessão, se necessário. Só poderemos fazer um reembolso se você nos avisar antes da sessão.

Se você tiver grandes problemas técnicos, envie um e-mail para tutors@englishscore.com.

Se você faltar a três (3) sessões sem nos informar com antecedência, poderemos encerrar sua conta.

E se o tutor não estiver disponível?

Se o Tutor não comparecer à sua sessão, você terá outra sessão gratuita (se concordar) ou receberá um reembolso total. Se o seu Tutor precisar cancelar, tentaremos avisá-lo 6 horas antes da sessão.

Se o tutor tiver problemas técnicos que interrompam a sessão, envie um e-mail para tutors@englishscore.com.

Não podemos garantir a disponibilidade contínua de nenhum Tutor e não aceitamos nenhuma responsabilidade ou obrigação pela retirada, remoção ou indisponibilidade do mesmo.

E se a sessão começar tarde?

Nossas sessões têm duração de 30 minutos. Há um horário fixo de início e término para cada sessão. Você deve estar pronto para começar no horário.

E se você não se sentir seguro?

Sua segurança é muito importante para nós. Você deve estar em um local seguro e apropriado para a sessão. Você e o tutor devem se comportar de forma adequada e legal. Se você ou o tutor não se sentirem seguros, interrompa a sessão e envie-nos um e-mail para tutors@englishscore.com. Nós investigaremos. Poderemos emitir um reembolso. Talvez seja necessário relatar o fato à organização apropriada.

Sua sessão não foi boa. O que você deve fazer?

Se não estiver satisfeito com alguma sessão, você deverá nos informar no prazo de 48 (quarenta e oito) horas após o término da sessão. Envie um e-mail para tutores@englishscore.com. Nós investigaremos. Poderemos emitir um reembolso. Nossa decisão é final e vinculativa.

Isenções de responsabilidade

Nenhuma garantia ou representação expressa ou implícita é dada com relação a qualquer Tutor. Não aceitamos qualquer responsabilidade por perdas, danos, custos, despesas ou outros pedidos de indenização decorrentes da apresentação de um Tutor a você. Também não nos responsabilizamos pelo fato de o Tutor não atender às suas necessidades.

Política de atendimento ao cliente

Acreditamos que nossos usuários têm o direito de serem ouvidos, compreendidos e respeitados. Também acreditamos que nossa equipe tem o direito de trabalhar em um ambiente seguro, livre de assédio.

Quando nossos usuários ou possíveis usuários interagem com nossas equipes de atendimento ao cliente por e-mail, chat ao vivo, telefone, mídia social ou outros canais, esperamos que todas as interações sejam respeitosas e corteses.

Consideramos as seguintes ações como inaceitáveis:
- Comportamento agressivo, inadequado ou abusivo
- Exigências e/ou níveis de contato não razoáveis

Reservamo-nos o direito de recusar o serviço a qualquer usuário ou possível usuário que se envolva nesse tipo de comportamento conosco.

Como você pode nos fazer uma pergunta?

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail tutors@englishscore.com