Condiciones de uso de los tutores

¿Qué es EnglishScore Tutors?

EnglishScore Tutors es una plataforma de e-learning en la que puedes obtener ayuda para aprender inglés como segunda lengua. Contiene información sobre tutores que pueden ayudarle. Usted debe decidir qué tutor le conviene más. EnglishScore Las sesiones de tutoría utilizan videoconferencia en línea.

¿Quién puede utilizar EnglishScore?

Puedes utilizar EnglishScore Tutores si eres mayor de dieciocho (18) años y cumples las normas de uso de EnglishScore.

Podemos denegarle el acceso a EnglishScore Tutors o cancelar su cuenta de EnglishScore por cualquier motivo y en cualquier momento. En tal caso, le reembolsaremos el importe de las sesiones pendientes. Si ha adquirido un paquete, le cobraremos el precio de una sola sesión por las que haya utilizado antes de reembolsarle el importe.

¿Qué equipo se necesita para utilizar EnglishScore Tutors?

Necesitas una buena conexión a internet con cámara, micrófono y altavoz. Puedes utilizar un ordenador o un dispositivo Android con Google Chrome.

¿Cómo se compran las sesiones?

Para comprar una sesión, primero debe comprar fichas para EnglishScore Tutores. El pago sólo puede realizarse a través de tarjetas de crédito, prepago y débito o Paypal. El precio incluye el IVA. Puedes elegir la moneda para tu pago. El tipo de cambio es aproximado y lo fijamos nosotros.

Las fichas no utilizadas caducarán (se acabarán) a los 6 meses.

Una vez que haya comprado una ficha, podrá reservar una sesión. Si hay un Tutor disponible, podrá iniciar una sesión en pocos minutos. El Tutor dispone de 8 minutos para prepararse y comenzar la sesión. De lo contrario, tendrá que elegir otra hora para la sesión.

¿Y si cambias de opinión?

We are happy to provide our students with a full refund if they send a refund request within 14 days of purchasing the session pack and:

Have not used any tokens, or;
For a first purchase, have used no more than 1 token

If you fit this criteria and would like a refund please contact us here.

¿Qué información recoge EnglishScore ? ¿Se graban las sesiones?

A veces grabamos las sesiones con fines de seguimiento y formación. Utilizamos los datos por muchas razones diferentes. Usted puede controlar cómo utilizamos sus datos. La lista completa se encuentra en nuestra Política de Privacidad(https://www.englishscore.com/privacy-policy/).

¿Qué podemos hacer en la sesión?

El objetivo de las sesiones es mejorar su inglés. El Tutor sólo le proporcionará consejos, recomendaciones o ayuda para mejorar su inglés y con ninguna otra finalidad.

No debe compartir información personal (como su nombre completo, número de teléfono, dirección, correo electrónico, nombre en las redes sociales o detalles de cualquier escuela u organización a la que pertenezca) con el Tutor.

¿Se puede anular o cambiar la fecha?

Debe estar preparado para la sesión programada. Si lo necesitas, puedes cancelar hasta 6 horas antes de la sesión. Si necesita cancelar y faltan menos de 6 horas para la sesión, debe enviar un correo electrónico a tutors@englishscore.com e informarnos del problema. Hablaremos con el tutor y organizaremos otra sesión si es necesario. Sólo podemos devolverte el dinero si nos avisas antes de tu sesión.

Si tiene grandes problemas técnicos, envíe un correo electrónico a tutors@englishscore.com.

Si falta a tres (3) sesiones sin avisarnos con antelación, podremos cancelar su cuenta.

¿Y si el tutor no está disponible?

Si el Tutor no acude a su sesión, obtendrá otra sesión gratuita (si está de acuerdo), o se le reembolsará el importe íntegro. Si su Tutor necesita cancelar, intentaremos avisarle 6 horas antes de su sesión.

Si el Tutor tiene problemas técnicos que interrumpan la sesión, envíe un correo electrónico a tutors@englishscore.com.

No podemos garantizar la disponibilidad continuada de ningún Tutor y no aceptamos responsabilidad alguna por la retirada, eliminación o falta de disponibilidad del mismo.

¿Y si la sesión empieza tarde?

Nuestras sesiones duran 30 minutos. Hay una hora fija de inicio y fin para cada sesión. Debes estar preparado para empezar a la hora prevista.

¿Y si no te sientes seguro?

Su seguridad es muy importante para nosotros. Debes estar en un lugar seguro y apropinteligencia artificialdo para la sesión.. Tú y el tutor debéis comportaros de forma adecuada y legal. Si tú o el tutor no os sentís seguros, interrumpid la sesión y enviarnos un correo electrónico tutors@englishscore.com. Investigaremos. Es posible que le devolvamos el dinero. Es posible que tengamos que informar a la organización correspondiente.

Tu sesión no ha ido bien. ¿Qué debería hacer?

Si no está satisfecho con alguna sesión, debe comunicárnoslo en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir del final de la sesión. Envíe un correo electrónico a tutors@englishscore.com. Lo investigaremos. Es posible que le devolvamos el dinero. Nuestra decisión es definitiva y vinculante.

Descargo de responsabilidad

No se ofrece ninguna garantía o representación expresa o implícita con respecto a ningún Tutor. No aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas, daños, costes, gastos u otras reclamaciones de compensación derivadas de la presentación de un Tutor. Tampoco aceptamos responsabilidad alguna por el hecho de que el Tutor no cumpla sus requisitos.

Política de servicio al cliente

Creemos que nuestros usuarios tienen derecho a ser escuchados, comprendidos y respetados. También creemos que nuestro equipo tiene derecho a trabajar en un entorno seguro, libre de acoso.

Cuando nuestros usuarios o posibles usuarios se ponen en contacto con nuestros equipos de atención al cliente por correo electrónico, chat en directo, teléfono, redes sociales u otros canales, esperamos que todas las interacciones sean respetuosas y corteses.

Consideramos inaceptables las siguientes acciones:
- Comportamiento agresivo, inapropiado o abusivo
- Exigencias y/o niveles de contacto irrazonables

Nos reservamos el derecho a denegar el servicio a cualquier usuario o posible usuario que tenga este comportamiento con nosotros.

¿Cómo puede hacernos una pregunta?

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a tutors@englishscore.com